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«Appel régulier

– Avoir en main le numéro de téléphone à composer avant de faire le 711

– Mentionner à l’agent du SRB que vous avez plusieurs appels à faire

– Avoir en main les documents requis pour les appels à faire, exemple : Hôpital (carte de l’hôpital, nom du département, nom du médecin, liste des examens, etc.), Hydro-Québec, Internet, Institution bancaire et autres.

– Accélérer le processus en écrivant à l’agent les détails pertinents dès le début de l’appel (nom de l’entreprise, département à demander, numéro de téléphone, numéro du poste, etc.). Mentionner aussi dans quelle langue s’exprime la personne à contacter.

Retour d’appel

*Rappeler le numéro de téléphone vu sur l’afficheur

– Lorsque la personne répond, lui donner votre numéro de téléphone et dire que vous l’avez vu sur l’afficheur. Ex : Bonjour, j’appelle du 819- xxx-xxx, j’ai vu votre numéro sur mon afficheur GA. C’est plus rapide et efficace.

Revenu Québec et Revenu Canada

– Faire parvenir une procuration au ministère du Revenu Québec et Revenu Canada avant de communiquer avec eux. Cette procuration va permettre à l’agent du SRB d’être l’intermédiaire dans votre conversation.

Restaurant

– Commander au restaurant en signifiant le nom du restaurant et son numéro de téléphone. Puis ajouter son propre numéro, son adresse, sa commande, le coût de la facture, et le délai de livraison. De cette manière, l’agent du SRB va appeler le restaurant avec toutes les informations nécessaires.

Taxi

– Mentionner que vous demandez un taxi et inscrivez votre adresse.

Recherche de logement

– Mentionner que c’est pour une recherche de logement. Nommer toutes les informations nécessaires à l’agent du SRB et dire de les utiliser pour les appels suivants.

PSI

– Attendre la phrase « Ici SRB / BRS hello tel 7077 GA ». Avant de parler, écrire sur votre ATS « psi svp ga » ou «vco please ga » car l’agent doit activer une touche pour vous entendre. Pendant la conversation avec la personne entendante, attendez de voir GA pour parler. À la fin de la conversation, attendez de voir le SK de la personne entendante avant de demander un autre appel ou de quitter.

– Aviser l’agent du SRB que vous désirez laisser un message.

Urgence 911

– Faire le 911 directement sans passer par le SRB. Votre numéro de téléphone et votre adresse apparaîtront automatiquement sur l’ordinateur de la centrale. La police envoie toujours une patrouille.»

(CQDA, automne 2007)